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Was ist Qualitätsmanagement?

Qualitätsmanagement (QM) ist ein Werkzeug zur Organisationsentwicklung. Besondere Bedeutung in diesem Zusammenhang hat die DIN EN ISO 9000, die weltweit anerkannte Norm zum Thema Organisationsmanagement. Sie ist in über 180 Ländern als nationale Norm umgesetzt worden. Bereits Mitte der 80er Jahre wurde die jetzt vorliegende und sich an den Organisationsprozessen orientierende Fassung konzipiert:

Die Grafik veranschaulicht ganz gut, was den Managementprozess von Qualität in einer Praxis umfasst. Das Prozessmodell wurde im Rahmen eine Projekts mit schleswig-holsteinischen Praxen (vornehmlich Zahnärzten) speziell für die zahnmedizinische Praxis angepasst und umgesetzt. 

Die Prozessorientierung der DIN EN ISO 9000 bis 9004 : 2000 bietet folgende signifikante Vorteile:

• Hervorragende Eignung auch und gerade für dienstleistende Organisationen aller Bereiche.
• Branchenspezifisches Know-how (zum Beispiel die ärztliche Kunst) wird nicht reglementiert, sondern kann individuell in das System integriert werden.
• Mit der neuen Fassung wurde eine hohe Integration des TQM-Gedankengutes ermöglicht (kontinuierlicher Verbesserungsprozess).
• Eine hohe Anpassung an Größe und Ausrichtung einer Organisation (vom niedergelassenen Arzt bis zur Universitätsklinik) ist nicht nur möglich, sondern wird in der Norm ausdrücklich gewünscht (nicht die Norm bestimmt die Organisation, sondern die Organisation die Normanwendung).
• In idealer Weise können damit gesetzliche Forderungen (Einführung in Einrichtungen des Gesundheitswesens ab 1.1.2001, Umsetzung innerhalb von 3 bis 4 Jahren) und kontinuierliche interne Verbesserungen verbunden werden.