 Praxismarketing unterteilt sich in mehrere Felder. Das interne Praxismarketing wollen wir Ihnen in diese Rubrik vorstellen. Bitte gehen Sie davon aus, dass niemals ein Bereich allein existiert. Alle Praxismarketingfelder stimmen sich untereinander ab. Das ein könnte ohne das andere nicht funktionieren. Wie im klassischen Marketing, stellt sich so ein Marketing-Mix ein, der neben vielen anderen Punkten für Ihren Praxiserfolg sorgt.
Das interne Praxismarketing beleuchtet vor allem organisatorische und kommunikative Maßnahmen auf Praxisebene, die vom Patienten nur passiv wahrgenommen werden. Ein gutes Beispiel hierfür ist ein gelebtes Qualitätsmanagement. Aber auch der Fortbildungsgrad und die Einstellung Ihres Teams gehören dazu.
Versetzen Sie sich bitte in die Lage Ihrer Patienten. Inwieweit können Sie dann nachvollziehen, was eine Praxis während des Praxisbetriebs belasten könnte? Richtig. Die Patienten haben meist keine Ahnung, mit was Sie sich als Praxisinhaber neben der medizinischen Versorgung herumschlägt. Internes Praxismarketing hat also großen Einfluss auf die Leistungsfähigkeit Ihrer Praxis und der Gesamtbeurteilung durch Ihre Patienten.
Nehmen wir mal an, die interne Organisation stimmt nicht, Ihre Mitarbeiterinnen sind unzufrieden mit Ihrem Arbeitsplatz oder Ihre EDV funktioniert nicht zuverlässig. Sobald etwas schief läuft, bekommt es auch der Patient mit. Sie sollte, wenn Sie sich näher mit Praxismarketing beschäftigen wollen, in jedem Fall einen Entwicklungsprozess von innen nach außen forcieren.
Wir sprechen beim internen Marketing von den Aspekten, die wichtig sind, einen reibungslosen Ablauf in der Praxis zu gewährleisten. Verbinden Sie das gedanklich, dann verstehen Sie warum eine gute Organisation aktives (internes) Praxismarketing ist. Betrachten Sie Ihre interne Situation nicht mehr isoliert. Verknüpfen Sie vorausschauend die Zusammenhänge hinter den verschiedenen Stellschrauben. Dann erkennen Sie, dass Praxismarketing mehr ist.
Das in diesem Beitrag verankerte Schaubild zeigt Ihnen, wie der Bereich des internen Praxismarketings sich zu den anderen Bereichen verhält. Die Überschriften dienen der Orientierung innerhalb des internen Praxismarketing. Sie finden im Abschnitt unten weitere Informationen.
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Qualitätsmanagement
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Was ist Qualitätsmanagement?
Qualitätsmanagement (QM) ist ein Werkzeug zur Organisationsentwicklung. Besondere Bedeutung in diesem Zusammenhang hat die DIN EN ISO 9000, die weltweit anerkannte Norm zum Thema Organisationsmanagement. Sie ist in über 180 Ländern als nationale Norm umgesetzt worden. Bereits Mitte der 80er Jahre wurde die jetzt vorliegende und sich an den Organisationsprozessen orientierende Fassung konzipiert:
Die Grafik veranschaulicht ganz gut, was den Managementprozess von Qualität in einer Praxis umfasst. Das Prozessmodell wurde im Rahmen eine Projekts mit schleswig-holsteinischen Praxen (vornehmlich Zahnärzten) speziell für die zahnmedizinische Praxis angepasst und umgesetzt.
Die Prozessorientierung der DIN EN ISO 9000 bis 9004 : 2000 bietet folgende signifikante Vorteile:
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Qualitätsmanagement
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Der Gemeinsame Bundesausschuss hat seit dem 17. November 2006 klare
Richtlinien herausgegeben, wie die gesetzliche Vorgabe umzusetzten ist.
Diese eher breit formulierten Richtlinien lassen viel Platz zur
Spekulation, was immer wieder dazu führt, dass führende Köpfe der
Praxispolitik versuchen, diese Richtlinie gegen eine gelebte Einführung
eines QM in den Praxen auszulegen. Es wird manchmal der Anschein
erweckt, die Praxen würden die Richtlinie schon zu großen Teilen
erfüllen.
Fragen Sie sich bei Ihrer Orientierungsphase,
auf was es Ihnen bei der Einführung eines QM in Ihrer zahnärztlichen
Praxis ankommt. Einfache gesetzliche Erfüllung oder eine wirklich
gelebtes Managementsystem zu Gunsten Ihrer Qualität? QM-Systeme gibt es
viele, aber niemals ist ein QM Systetm eine einmalige Sache. Sie
managen schließlich systematisch Ihre Qualität. Das sollte zum Tagesgeschäft gehören.
Gesetze sollten da weniger Ausgangspunkt Ihrer Überlegungen sein.
Wer sich trotzdem darüber informieren will, der kann auf der nächsten Seite alle Informationen bekommen. Gesetzliche Grundlage, link zur Richtlinie und Fragen können Sie uns gern am Ende des Artikels zusenden. Wir kümmern uns um Ihre Qualität.
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Qualitätsmanagement
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 Unsere Kunden, die sich für ein Qualitätsmanagementsystem mit hohen Maßstäben entscheiden, bleiben unserer Agentur treu. Das preisgekrönte Softwaresystem OrgaDENT steht unseren Kunden im Rahmen Ihrer Praxismarketing-Maßnahmen zur Verfügung und wird direkt durch uns in der Praxis eingeführt. Profitieren Sie von den Erfahrungen unserer Berater.
OrgaDent GemBA
Die Software OrgaDent liegt in zwei für Sie wichtigen Versionen vor. Die Version "GemBA" erfüllt alle Anforderungen der gesetzlichen Grundlage und den Richtlinien des Gemeinsamen Bundesausschusses vom 17. November 2006. Das integrierte Hygienemanagement erfüllt die RKI-Richtlinien.
OrgaDent ISO
Die OrgaDent ISO erfüllt zusätzlich zu den GemBa Anforderungen die Forderungen der ISO-Norm nach 9001:2000. Die Version ist auch einsetzbar, wenn Sie zuvor die GemBa Version in Ihrer Praxis eingeführt haben. Als ambitionierte Praxis bleibt Ihnen offen, ob Sie die nächste Stufe eines gelebten Qualitätsmanagement erreichen wollen. Gern ermöglichen wir Ihnen auch den direkten Einstieg in die ISO-Zertifizierung.
OrgaDent Hygiene
Für diejenigen, die sich zunächst noch etwas Zeit lassen wollen, bis die Richtlinie Ende 2010 erfüllt sein muss, können wir die Software OrgaDENT als reins Hygienemanagement empfehlen. Auch diese Version ist voll erweiterbar auf die Versionen GemBA zur Erfüllung der gesetzlichen Standards und der ISO-Version. Lassen Sie sich von uns beraten, welches der für Sie richtige Ansatz ist.
Die Entwicklung der Software liegt in den bewährten Händen von KTK Software aus Maschen. Die Software wird bereits seit 2001 ständig unter Mitwirkung namhafter Profis aus dem Umfeld Qualitätsmanagement weiterentwickelt. Stellvertretend ist hier der Initiator der Software Christoph Jäger zu nennen, der mit über 23 Jahren Erfahrung im Qualitätsmanagement wesentlich zu der Entwicklungsstufe der 3. Generation beigetragen hat.
Die Software selbst wurde in einem Pilotprojekt bereits im Jahre 2000 für die zahnärztliche Umgebung entwickelt. Damals beteiligte sich die Zahnärztekammer Schleswig-Holstein an der Entwicklung und alle Erfahrungen wurden im System gebündelt.
Lesen Sie auf der Folgeseite, welche Vorteile Ihnen die Einführung eines softwaregestützten Qualitätsmanagements bietet.
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Qualitätsmanagement
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Die Einführung einer Software, die Ihr Qualitätsmanagement zentral verwaltet hört sich zunächst sehr kompliziert an. Dennoch ist die intuitive Vorgehensweise und ständige Verfügbarkeit aller Daten mit zentraler Ablage in einer Datenbank von enormen Vorteilen geprägt. Wir holen Sie da ab, wo Sie stehen.
In einem 2 Tage umfassenden Traning in der Praxis oder in geeigneten Schulungsräumen führen wir Ihre Praxis an die Software heran. Dabei werden schon direkt von Beginn an, Ihre Praxisdaten in der Schulung berücksichtigen. Die Daten werden bereits bei der Trainingsphase eingegeben und stehen natürlich auch danach für die weitere Bearbeitung Ihres QMS zur Verfügung. Der große Vorteil dabei ist, dass Sie sich nicht erst in die Praxis Mustermann reindenken und nach der Schulung allein da stehen. Außerdem ist der große Teil der Stammdaten, die erfasst werden müssen, bereits erledigt. Sie fangen also nach dem Tranining nicht bei "Null" an.
Sprechen Sie uns an. Wir stellen Ihnen die Software und alle zugehörigen Komponenten in einem ersten Kennenlerngespräch vor. Danach terminieren wir, auf Ihren Wunsch hin, die Vorgehensweise der weiteren Maßnahmen. Nutzen Sie unser Kontaktformular oder senden Sie uns eine E-Mail: info@praxistotal.de
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Integration Privatleistungen
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Vielen Dank, dass Sie sich für Praxismarketing interessieren. Dieser Bereich wird aktuell von unseren Redakteuren überarbeitet. Daher bitten wir Sie um Verständnis, dass Sie hier aktuell noch keinen Inhalt vorfinden. Gern setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, sobald wir die Inhalte hinterlegt haben. Nachfolgend haben Sie die Möglichkeit, uns Ihre E-Mail Adresse zu übermitteln. Wir melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt. Vielen Dank für Ihr Verständnis
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Mitarbeiterzufriedenheit & Motivation
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Wenn
über attraktive Arbeitsplätze geredet wird, sind in der Regel Löhne und
Gehälter, Sonderzulagen, Gewinnbeteiligungen und dergleichen mehr gemeint.
Diese Elemente eines Arbeitsverhältnisses sind wichtig, jedoch nur Teil einer
Strategie der langfristigen Leistungssteigerung von Mitarbeitern. Ob
Mitarbeiter ihre Zukunft langfristig mit einer Praxis planen und entsprechend
motiviert sind, hängt entscheidend davon ab, ob sie in ihrer Arbeit aufgehen
können, ob der Praxisinhaber ihnen Respekt zollt und ob sie sich fair behandelt
fühlen. Es ist immer wieder festzustellen, dass in vergleichbaren Teams, in
denen Mitarbeiter unter ähnlichen Bedingungen, aber mit mehreren Zahnärzten
arbeiten, die Fluktuation stark variiert. Denken Sie einmal über die 7 Regeln
der Mitarbeiterführung nach und prüfen Sie, welche davon Sie bei Ihren
Mitarbeitern anwenden können:
Machen Sie den
Mitarbeitern die Bedeutung ihrer Tätigkeit klar
Menschen bleiben in Jobs, die sie intellektuell stimulieren
und für sie eine persönliche Bereicherung sind. Leider trifft auf viele Jobs
weder das eine noch das andere zu. Aber auch eintönige Arbeit kann Menschen
begeistern, wenn Mitarbeiter verstehen, wie ihre Arbeit die Erreichung der
Praxisziele unterstützt und zum wirtschaftlichen Erfolg beiträgt. Nehmen Sie
jemanden, der Instrumente reinigt und sterilisiert. Das ist keine besonders
spannende Arbeit, aber wenn diesem Mitarbeiter klar ist, dass seine Arbeit ein
zentraler Erfolgsbaustein der Praxis ist und er vom Praxisinhaber auch
entsprechendes Feedback bekommt, wird er seine Arbeit engagiert durchführen.
Wenn
Ihre Mitarbeiter mit vielen unterschiedlichen Dingen beschäftigt sind –
Arztberichte schreiben, Patientengespräche führen, an Dienstbesprechungen
teilnehmen usw. – bitten Sie sie, eine Rangordnung aufzustellen, wie wichtig
jede dieser Aufgaben ihrer Meinung nach für die Praxis ist. Das Ergebnis könnte
sie überraschen. Eine Mitarbeiterin sagte, „Sie würde sich jeder Sache
annehmen, wenn sie nur nicht mehr an den Dienstbesprechungen teilnehmen müsste“.
Diese Dienstbesprechungen betrachtete sie als Verschwendung ihrer Arbeitszeit.
Wenn Sie solche Antworten hören und der Meinung sind, dass die Mitarbeiter bei
ihren Einschätzungen danebenliegen – wenn jene Dienstbesprechungen wirklich
wichtig sind – helfen Sie ihnen zu verstehen, warum und auf welche Weise all
diese „unwichtigen“ Aufgaben eine Rolle spielen.
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Mitarbeiterzufriedenheit & Motivation
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Betriebswirtschaft in der Praxis
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Teamentwicklung
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Serviceorientierung
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EDV/IT
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Weiterbildung
internes Praxismarketing 
QM ist weit mehr als eine
gesetzliche Auflage, die nur Zeit und Geld kostet. Richtig verstanden
und angewendet, wird es zu einem hilfreichen Instrument der
Unternehmensführung, das für mehr Effizienz und wirtschaftlichen Erfolg
sorgt. Qualitätsmanagement dient dazu, Organisation und Abläufe zu
optimieren, sich konsequent an den Erwartungen von Patienten zu
orientieren und somit die Praxis erfolgreicher zu machen. In Zeiten der
stetigen Marktveränderungen und steigenden Konkurrenzdrucks versetzt es
den Praxisinhaber in die Lage, nicht nur zu reagieren, sondern vor
allem zu agieren.
