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Damals stand auch in Zahnarztpraxen das Talent als Behandler klar im Vordergrund. Eine rein punktuelle Eigenschaft, die auch Meat Loaf mit seiner Musik zu nutzen wusste, als er quasi noch als Parkplatzwächter, seinen Durchbruch feierte. Die Welt hat sich geändert und wir alle dürfen uns nicht mehr nur auf ein Talent verlassen. Die Ansprüche heutiger Patientengenerationen sind teils um ein vielfaches höher. Das Produkt Popstar und auch eine Zahnarztpraxis müssen sich den neuen Anforderungen eines fordernden Qualitätsanspruchs bei den Patienten stellen. Der große Vorteil für Sie als Zahnarzt liegt aber darin, dass Sie durch authentisches Auftreten begeistern können.

Der Unterschied zwischen internem und externem Praxismarketing

Neben der zahnärztlichen Kernkompetenz braucht es viele Qualitäten (Talente), die ein Patient berücksichtigt und zur Beurteilung seiner Zahnarztpraxis heranzieht. Das zahnärztliche Marketing beginnt also bei den inneren Werten einer Praxis. Das interne Praxismarketing ist die Essenz des ganzheitlichen Praxismarketings. Ohne die inneren Strukturen einer Praxis, bräuchte es keine Internetseiten, Praxisbroschüren oder andere externe Maßnahmen.

Das interne Praxismarketing ist die Pflicht, das externe die Kür. Externes Praxismarketing ist der Flirt (mit Patient und Öffentlichkeit) und das interne Praxismarketing und Praxismanagement Ihre Kondition, die Sie leistungsfähig macht. Vergleichen Sie die internen Praxisprozesse mit Ihrem Herz-Kreislaufsystem,  das Sie andauernd fit halten müssen um die Bühnenshow bis zum Ende durchzustehen. Erst wer intern die richtigen Trainingsreize setzt und begeistern kann, darf sich rüsten, nach draußen zu gehen und zu sagen, er sei ein Rockstar oder Marathonläufer. Vielen Praxen müssen sich also zunächst intern verbessern, als gleich mit Kanonen auf Spatzen zu schießen.

Elemente des internen Praxismarketings

Wo genau zieht man aber jetzt die Grenze zwischen intern und extern? Natürlich hat alles, was Sie intern auf die Beine stellen, langfristig eine externe Wirkung. Es gibt aber Aufgabenstellungen, die eine Praxis zu erledigen hat, ohne, dass der Patient aktiv etwas davon mitbekommt. Größter Bereich ist die Praxisorganisation, die so aufgebaut sein muss, dass Sie die Qualitäten einer Praxis sichern und weiter ausbaut.

Papier oder Software für ein QM?

Unterschätzen Sie aber nicht die Wirkung der geforderten Systematik beim Thema Qualitätsmanagement. Eine Praxis mit einem ausgereiften Qualitätsbewusstsein wird im Rahmen Ihres internen Praxismarketings keine Kompromisse machen wollen. Viele Praxen unterschätzen nicht nur den Aufwand, sondern auch die Pflege eines solchen Systems nach seiner Einführung. Die oft zeitraubende, aufwändige Gestaltung eines papiergeführten QM-Handbuchs mündet darin, dass Sie später mehr Kosten produzieren.  Ein QM lebt und steht nicht im Schrank. Glauben Sie nicht die Märchen, dass man sich ein QM-System und schon gar nicht Praxismarketing von der Stange kaufen kann. Schon durch intelligente Lösungen zu Anfang lassen sich spätere Kostenfallen vermeiden.

Der Faktor Geld im Inneren

Der Faktor "Kosten vermeiden" ist also auch ein sehr wichtiger Bestandteil des Praxismarketings. Viele Implantologen denken beim Wort Praxismarketing zunächst an die Investition, die  unvermeidbar wäre, wenn man Praxismarketing betreibt. Der Wertschöpfung, die sich bereits mittelfristig ergeben kann, ist aber um ein vielfaches höher. Das Thema QM-Einführung ist hier ein zu berücksichtigendes Beispiel. Papierversionen sind auf den ersten Blick, rein kostentechnisch eine charmante Lösung, weil Sie schon unter 200,- € zu haben ist. Zumindest halten Sie Papier (vielleicht auf CD-ROM) in den Händen, das Ihnen verspricht, alles gebündelt parat zu haben. Unterschätzen Sie aber nicht die Kosten für die manuelle Einführung und die Kosten, die eine analoge Pflege nach sich zieht. Eine banale Änderung kann bereits Stunden administrativer Arbeit bedeuten, die betriebswirtschaftlich ins Gewicht fallen.

Vorausschauend

Ein modernes, internes Praxismarketing umfasst demnach eine vorausschauende Denkweise. Kosten lassen sich auch vermeiden, wenn Sie die richtigen finanziellen Entscheidungen treffen. Geld ist eine ganz eigene Form von Energie und in die richtigen Bahnen gelenkt, bewirkt es oft mehr.

Nehmen Sie auch bei anderen Entscheidungen den direkten Weg. Das kostet unterwegs weniger Kraft und internes Praxismarketing und Praxismanagement zu betreiben heißt unterwegs bleiben.

Die Entwicklung Ihres Teams

Dieser Punkt ist ebenfalls ein heiß diskutiertes Feld. Die Entwicklung des Teams vor dem Hintergrund Ihrer Einstellungspolitik ist hier genau so anzuführen, wie  der ständige Weiterentwicklungsprozess auf der persönlichen, wie auf der qualitativen Seite. Setzen Sie schon beim Einstellungsprozess Akzente und entscheiden Sie nicht aus dem Bauch heraus. Fehlentscheidungen in diesem Bereich sind teuer und aufreibend.

Im Grundsatz bietet heute - aufgrund des ansteigenden Niveaus in einer Zahnarztpraxis - jeder Zahnarzt einer Helferin einen attraktiven Arbeitsplatz, wenn er ihn als Chef auch so gestaltet.  Inwieweit sich ein Team mit der Praxis identifiziert liegt vor allem daran, welche Identität eine Praxis hat. Während wir im externen Praxismarketing von der Außendarstellung (Corporate Design) sprechen, so gibt es auch eine wichtige Darstellung ´von innen heraus (Corporate Identity). Identität mit der Praxis berücksichtigt beide Richtungen. Was bei Praxisberatungen immer wieder zu beobachten ist: viele Praxisinhaber haben nie gelernt, ein guter Chef zu sein. Viele machen es aber gut, lassen den gesunden Menschenverstand walten und haben zumindest auf den ersten Blick alles im Griff. Das ändert sich selbst in gut gestimmten Praxen dann, wenn plötzlich Chaos aufgrund einer Veränderung ausbricht und keine Instrumente zur Früherkennung, Sicherung und Verbesserung der Lage vorhanden sind.

Bleiben Sie aktiv statt reaktiv

Größtes Manko einer Praxis ist oft der schleichende Prozess  - manchmal über Jahre - sich nur noch der Reaktion hinzugeben, anstatt aktiv zu bleiben. Einerseits aus Unwissenheit und andererseits aus Missmut und Gleichgültigkeit. Gefahr droht. Der Patient bekommt plötzlich unnötige, irreführende Umstände mit. Unnötigerweise zieht er Erlebtes und Fehlinterpretationen zur Bewertung der Praxis heran. Die Schäden übertragen sich auf die ganze  Praxis. Spätestens jetzt ist Handlungsbedarf und ein strukturiertes Umdenken nötig. Ruhe rein bringen und diese Ruhe langfristig sichern. Wer das von Anfang an richtig macht lebt von Ressourcen, die genutzt werden können. Ihr Alleinstellungsmerkmal im Internen gegenüber anderen Praxen. So gestalten Sie internes Praxismarketing.

Das Zusammenspiel interner Maßnahmen

Moderne interne Vorgehensweisen fangen beim Teammeeting an und hören bei der Weiterbildung und Eigenverantwortung Ihrer Helferinnen auf. Das wichtigste dabei ist aber, dass Sie als Praxisinhaber oder die Praxisführung im Allgemeinen eine Hilfestellung sind und kein weiterer Problempunkt. Mitarbeiter lassen sich eigentlich nicht motivieren. Sie können aber Lösungen anbieten, um den möglicherweise schlechten Grundvoraussetzungen Einhalt zu gebieten.  Das beste ist aber, Sie lassen es gar nicht erst soweit kommen.

Ihre Einstellungspolitik sollte im Zuge der qualitativen Umorientierung nicht mehr aus dem Bauch heraus geschehen. Bedienen Sie sich z.B. professioneller Lösungen wie einem Eignungstest (Assessment). Wenn Sie Qualität langfristig sichern wollen, verschaffen Sie Ihren Teammitgliedern die Zeit, Serviceorientierung zu leben. Es gibt Möglichkeiten, die Serviceorientierung Ihrer Praxis im Vergleich zu messen. Betrachten Sie ein Qualitätsmanagement nicht als das notwendige Übel einer überflüssigen Maßnahmenentscheidung der Politik. Nutzen Sie, wie millionen anderer Unternehmen die Möglichkeit, mit einem QM-System Geld zu erwirtschaften und Ihre Qualitäten weiter auszubauen, quasi Ihre Talente zu fördern. Beschreiben Sie Ihre eigenen Ziele und die Ihrer Praxis schriftlich, nachvollziehbar und messbar. Dann sind Sie einen Schritt weiter, sich modernes Praxismarketing zu erschließen.

Eine Möglichkeit, zu überprüfen, wie weit Sie heute schon im eigenen Praxismarketing sind, ermöglicht Ihnen ein Online Praxischeck, der Sie in 20 Minuten durch einen Fragenkatalog führt. Das Ergebnis ist die Einschätzung eines Experten der Agentur praxistotal, die Sie schriftlich erhalten. Darin enthalten sind bereits klar beschriebene Maßnahmen, die Sie nur noch umsetzen müssen. http://praxischeck.praxismarketing.biz

Die Teilnahme an einem kostenfreien Praxis-Projekt ist gerade für Einsteiger interessant. Ein Praxis-Projekt greift Trends, moderner Praxisführung auf und testet mit ausgesuchten Praxen die Möglichkeiten, die sich durch Nutzung verschiedenster Instrumente und Technologien erschließen. Für Sommer 2008 sind auch Projekte für den Bereich internes Praxismarketing geplant. Bewerben Sie sich jetzt für eines der zukünftigen Projekte unter: http://praxisprojekte.praxistotal.net